Politique de confidentialité
Politique de confidentialité conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.
1. Responsable du traitement
| Nom de la société | Flamme Rouge |
| Forme juridique | bv |
| Siège social | Groenbek 2, 8790 Waregem, BE |
| Numéro d'entreprise (BCE) | 0568899258 |
| Numéro de TVA | BE0568899258 |
| info@flammerouge.be | |
| Téléphone | +32 471 92 56 31 |
2. Quelles données personnelles traitons-nous ?
2.1 Données que vous nous fournissez
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Données d'identification | Nom, prénom, date de naissance, nationalité |
| Données de contact | Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale |
| Documents de voyage | Numéro de passeport, date d'expiration, informations visa (si requis par la loi) |
| Données de paiement | Numéro de compte bancaire (IBAN), données de carte de crédit (traitées via un prestataire de paiement certifié) |
| Préférences de voyage | Régime alimentaire, besoins en mobilité, préférences de chambre |
| Données de santé | Informations médicales pertinentes pour le voyage (uniquement si vous les fournissez volontairement) |
| Données des co-voyageurs | Nom, date de naissance, données du passeport des personnes pour lesquelles vous réservez |
2.2 Données collectées automatiquement
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Données techniques | Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil |
| Données d'utilisation | Pages visitées, comportement de navigation, durée de session |
| Cookies | Voir notre politique en matière de cookies |
3. Finalités et bases juridiques du traitement
| Finalité | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Exécution du contrat de voyage Traitement des réservations, réservations auprès de tiers, constitution des documents de voyage |
Nécessaire à l'exécution d'un contrat (Art. 6.1.b) | 10 ans après la fin du voyage (obligation légale de conservation en droit commercial) |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (Art. 6.1.c) | 7 ans (obligation de conservation fiscale) |
| Service client | Nécessaire à l'exécution d'un contrat (Art. 6.1.b) | Durée de la relation client + 2 ans |
| Obligations légales dans le secteur du voyage | Obligation légale (Art. 6.1.c) | Conformément à la législation sectorielle applicable |
| Communications marketing | Consentement (Art. 6.1.a) ou intérêt légitime (Art. 6.1.f) avec option de désinscription | Jusqu'au retrait du consentement ; max. 3 ans après la dernière interaction |
| Analyse et amélioration du site web | Intérêt légitime (Art. 6.1.f) | Max. 26 mois |
| Prévention et détection de fraude | Intérêt légitime (Art. 6.1.f) | 5 ans après la transaction |
| Règlement des litiges | Intérêt légitime (Art. 6.1.f) | Durée du litige + délais de prescription légaux (max. 10 ans) |
4. Destinataires de vos données
Nous ne partageons vos données personnelles qu'avec les catégories de destinataires suivantes, et uniquement dans la mesure nécessaire :
| Destinataire | Finalité |
|---|---|
| Prestataires de services de voyage | Hôtels, compagnies aériennes, transporteurs, agents locaux — exécution des services de voyage réservés |
| Prestataires de services de paiement | Traitement des paiements |
| Fonds de garantie Voyages | Protection contre l'insolvabilité requise par la loi |
| SPF Économie / autorités publiques | Contrôle, licences, déclaration fiscale |
| Autorités aériennes | Données API/PNR (obligation légale) |
| Prestataires informatiques / hébergement | Gestion technique (accord de traitement des données Art. 28 RGPD) |
| Comptable / réviseur | Administration financière (obligation légale) |
| Assureurs | Traitement des sinistres assurance voyage / responsabilité civile |
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
5. Transfert en dehors de l'Espace économique européen (EEE)
Certains prestataires de services de voyage sont situés en dehors de l'EEE. Dans ce cas, vos données sont transférées sur la base de :
- Une décision d'adéquation de la Commission européenne (Art. 45 RGPD)
- Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne (Art. 46.2.c RGPD)
- Votre consentement explicite (Art. 49.1.a RGPD), après vous avoir informé des risques éventuels
Vous pouvez demander une copie des garanties applicables via info@flammerouge.be.
6. Vos droits en tant que personne concernée
| Droit | Description |
|---|---|
| Droit d'accès (Art. 15) | Vous pouvez demander quelles données nous traitons à votre sujet |
| Droit de rectification (Art. 16) | Vous pouvez faire corriger des données inexactes ou incomplètes |
| Droit à l'effacement (Art. 17) | Vous pouvez demander la suppression, sauf si une obligation légale de conservation s'y oppose |
| Droit à la limitation du traitement (Art. 18) | Vous pouvez faire limiter le traitement dans certaines circonstances |
| Droit à la portabilité des données (Art. 20) | Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine |
| Droit d'opposition (Art. 21) | Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime, y compris le marketing direct |
| Droit de retrait du consentement (Art. 7.3) | Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur |
| Droit relatif à la prise de décision automatisée (Art. 22) | Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques |
Comment exercer vos droits
Envoyez votre demande à info@flammerouge.be ou par courrier à Groenbek 2, 8790 Waregem, BE, accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité (à des fins de vérification). Nous répondrons dans les 30 jours suivant la réception.
7. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :
- Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos
- Contrôle d'accès basé sur le besoin d'en connaître
- Sauvegardes régulières
- Hébergement sécurisé au sein de l'EEE
- Journalisation et surveillance des accès aux données personnelles
8. Cookies
Pour des informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies, disponible sur ce site.
9. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail ou via la plateforme de réservation.
10. Réclamations
Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées correctement, vous pouvez :
- Nous contacter via info@flammerouge.be
- Introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :
- Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
- Tel: +32 (0)2 274 48 00
- E-mail: contact@apd-gba.be
- Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
Dernière mise à jour: 28 September 2026